お客様を不快な思いにさせない！
新幹線の車内では多くのお客様がそれぞれの時間を過ごしています。仕事や旅行で疲れてお休みになられているお客様も多くいます。その中には，いびきが大きなお客様もいて，周りのお客様がお困りのときもあります。このようなお客様に「いびきが大きくて他のお客様が迷惑されています」と伝えたらお客様はどんな気分になるでしょうか。いい気分はしません。でも「お客様，お体大丈夫ですか？ 苦しそうでしたので心配になりお声かけいたしました」というと悪い気分にはなりません。このように伝えにくいことを伝えるときは，相手が不快な思いにならないように言葉を選び，言い方を工夫しています。
お客様のために一致団結する！
台風が上陸した際，東海道新幹線のダイヤも大幅に乱れ，夜になっても通常通りに戻らないときがありました。一度ダイヤが乱れると，定時運行に戻すのは難しいのです。このとき，指令員，車掌，運転士，駅係員，保線係員など，わたしたち社員は一致団結して努力しました。徹夜の作業でクタクタになりましたが，次の朝，始発列車が何事もなかったかのように出発したときは，みんな達成感にあふれました。何事もなく時刻通りに列車が走っていることは，お客様にとって当たり前のことですが，そんな当たり前をお客様に提供できるよう，日々安全点検を行ったり，訓練を行ったりしています。
この仕事を選んだ理由や大切にしていることを教えて！
ご利用されている全てのお客様のことを考えて仕事をしています。お客様のご要望は，十人十色です。あるお客様にとっては必要なサービスでも，あるお客様にとっては不要なサービスであるときもあります。だからといって一部のお客様のことだけを考えるのではなく，どのお客様も満足できるようにするにはどうすればよいか考え，100点に近づける努力をしています。
小学生のころに好きだったことを教えて！
- ◆わくわくしたこと：理科の実験や図工の授業で何かを作ること
- ○得意だったこと：工作(夏休みの自由研究は大得意でした)
- ★好きだった教科：算数・理科・社会・図工・音楽・家庭科